Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Articles non retournables :

• Articles ayant été en contact direct avec un animal (colliers portés, harnais utilisés, etc.) pour des raisons d’hygiène
• Jouets et accessoires ouverts ou ayant été utilisés
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Articles en finale de promotion

Procédure de retour : Contactez-nous via notre formulaire de contact avant de renvoyer un article. Nous vous communiquerons les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat dans votre colis. Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : info@novoonpets.com.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : Pillonel, Impasse Pra-Bastian 20, 1726 Farvagny-le-Grand (CH)

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.